❗️ Обязательно проверяйте товар сразу на отделении Новой почты или при доставке курьером Новой почты.
Возврат товара осуществляется в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей".
Согласно постановлению Кабинета министров №172 от 19 марта 1994 года о реализации отдельных положений закона Украины "О защите прав потребителей" НЕ подлежат возврату:
- продовольственные товары: корма, консервы, лакомства и т.д.;
- товары медицинского назначения, ветпрепараты, витамины, предметы сангигиены: попоны, бандажи, воротники, бинты и т.д.;
- предметы гигиены: когтерезы, ножницы, пилы;
- мягкие или надувные игрушки;
- товары для щенков и котят: пеленки, соски, бутылочки для кормления, поилки и т.д.;
- парфюмерно-косметические товары и товары в аэрозольной упаковке;
- полотенца, пледы, покрывала, лежаки, домики;
- зубные щетки, расчески, щетки и другие инструменты для груминга;
- чулочно-носочные изделия.
Продовольственные товары.
Продукты питания НЕ могут быть возвращены или обменены на другой продукт, если они просто вас не устроили как покупателя, или вы передумали брать именно этот продукт после сделанной покупки.
Продовольственные товары могут быть возвращены или обменены, если Вы обнаружили у них существенные недостатки и нарушения норм и требований закона. Например, если у продукта оказался истекший срок годности, если на упаковке нет перечня обязательных сведений, которые должны быть указаны на продуктах питания: маркировка, дата изготовления и срок годности, состав продукта на языке потребителя, калорийность, энергетическая ценность, содержание жиров, белков и углеводов, сведения об изготовителе, масса и объем продукта.
С полным перечнем товаров, не подлежащих возврату, Вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке.
Вернуть эти товары можно только из-за выявления брака или несоответствия заказа.
Обмен и возврат товаров надлежащего качества
Если товар, который вы получили, не удовлетворил вас по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению, в таком случае Вы имеете право обратиться в Зоомагазин TAKSA.STORE в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая день покупки, для обмена или возврата товара. Это касается товаров надлежащего качества, то есть неиспользованных и невредимых.
В таком случае обмен либо возврат товара осуществляется за счет покупателя.
В соответствии с Законом вы можете вернуть товар при соблюдении следующих условий:
- сохранена комплектность товара;
- сохранена целостность упаковки;
- сохраненные маркировки и ярлыки производителя;
- товар новый и не бывший в употреблении: отсутствуют следы использования, царапины, сколы, потертости и т.д.
Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества или несоответствия заказу
Если вы получили товар ненадлежащего качества (не работает или испорчен) или он не соответствует заказу (не соответствует тому артикулу, который вы заказывали или неполная комплектация заказа), напишите на наш номер в вайбер или телеграмм: (099) 731-49-59 (можно перейти по соответствующей кнопке с сайта) или напишите на почту info@taksa.store письмо с темой "Обмен и возврат".
В сообщении или письме укажите номер заказа, номер телефона для обратной связи, фото и подробное описание товара, реквизиты для возврата денег (если требуется их возврат).
Мы свяжемся с Вами по телефону или ответим на Ваш номер в вайбере или телеграмме.
В этом случае обмен или возврат товара осуществляется за счет зоомагазина TAKSA.STORE.
Каждый случай решается индивидуально, мы проинформируем вас о следующих шагах по решению вашего вопроса. Обязательно постараемся найти оптимальное решение.
Способы возврата/обмена:
Возврат и обмен товаров осуществляется транспортной компанией Новая почта на отделения и получателя, которые мы сообщим Вам в ответ на Ваше обращение.
При отправке товара Вам необходимо тщательно упаковать не подошедший товар, отправить его и прислать нам номер ТТН.
❗️ Возврат не подошедшего товара (и последующий его обмен) осуществляется за счет покупателя.
Если возврат или обмен происходит из-за ненадлежащего качества или несоответствия заказа, возврат или обмен производится за счет зоомагазина TAKSA.STORE.
Возврат или обмен товара осуществляется только после предварительного согласования с нами по указанным выше формам связи.
Способы возмещения средств:
Средства за возврат товара будут перечислены на банковскую карту, указанную в обращении.
Обратите внимание: осуществить возврат средств или обмен товара мы сможем в течение 5-ти рабочих дней с момента получения товара к нам на склад для оценки его товарного вида.
❗️ ВАЖНО ❗️
Мы убеждены, что Ваши хвостики всегда заслуживают лучшего и каждый Ваш заказ должен быть идеальным. Мы стараемся минимизировать количество ошибок, но, к сожалению, не застрахованы от ошибок, зависящих от человеческого фактора. Поэтому каждое обращение для обмена или возврата товара мы рассматриваем индивидуально и пытаемся найти решение, которое устроит всех.
Но хотим дать совет: если Вы не уверены в том подойдет ли Вам размер того или иного товара – не стесняйтесь и проконсультируйтесь с нашими менеджерами, чтобы Вы и Ваши хвостики сразу остались довольны покупкой!